公司組織學習《旅游標準化宣傳手冊》

新聞來源: 時間:2019-10-26

(四十二)旅游企業標準化工作的基本要求是什么?

服務業的范圍非常廣,根據GB/T47542002,服務業涵蓋了15個門類、47個大類、180個中類、339個小類。由于各類服務的工作內容和性質千差萬別。使得不同服務業組織的標準化工作重點也各不相同,應遵循的原則也是多種多樣。服務業標準化應遵循以下基本原則:

體現行業特點,突出地域特色,促進行業健康有序發展;提高服務質量,規范服務行為,滿足顧客的需求;關注安全、環境和衛生,維護顧客和員工的權益;全面協調開展工作,實施統一管理;支持全員參與和持續改進。

(四十三)建立旅游企業標準體系應符合的哪些要求?

標準體系內的標準應符合國家有關法律法規要求;標準體系內的標準應優先采用國家標準、行業標準和地方標準;結合服務業組織的需要,制定標準,不斷完善標準體系;標準體系內的標準應相互協調;標準體系可依據GB/T24421.2,結合服務業組織實施情況進行刪減和擴充;

標準體系內的標準應符合國家對服務標準的分類和編寫要求;標準體系表編制符合GB/T 13016GB/T 13017。

(四十四)旅游企業標準體系表的設計依據有哪些?

該企業適用的法律、法規和規章。相關的國家標準、行業標準和地方標準。企業的標準/制度。

(四十五)旅游企業標準體系表的設計步驟是什么?

1)充分做好編制企業標準體系表的準備工作;(2)確定或制定有市場競爭力的企業產品標準;(3)以產品標準為龍頭,產品實現過程為主線,采用過程模式,充實和完善企業技術標準體系;(4)綜合采用管理技術,確定或與技術標準對應的管理標準體系;(5)收集和制定企業基礎標準;

6)按照“共性標準在上層”的原則分別確定企業基礎標準與企業技術/管理基礎標準和通用工作標準;(7)完成企業標準體系表,并通過評審后發布試行;(8)實施驗證和確認;(9)逐年修訂,動態受控。

   (七十七)在什么情況下應該設置條?


1)有可能被引用,則應考慮設置條,以方便引用。

2)同一層次中有兩個或兩個以上的條時才可設條。否則,可作段處理。

(七十八)條設置的原則是什么?

“公平原則”:在標準的同一章同一層次中,其下一個層次的各條是否設置標題應統一。

(七十九)條標題與無題條的區別?

如果設置條標題,則條標題下必須有下一層次,下一層次“或是其他的條標題,或是無題條,或是段,或是列項”。否則不能設置層條標題的格式,而是選擇無題條,或者段落格式。條標題起到總領下一層次的作用。無題條是對其上一層次的標題的具體內容的列舉說明。無題條下面不能在有下一層次,不能在分條。

(八十)標準的必備要素和可選要素分別有哪些?

必備要素:封面、前言、標準名稱、范圍等。

可選要素:目次、引言、規范性引用文件、術語和定義、符號、代號和縮略語、要求、參考文獻、索引等。

(八十一)封面應包含哪些內容?

標準的標志、標準的級別、國際標準分類號(ICS號)、中國標準文獻分類號。標準備案號(不適用于國家標準)、標準編號、被替代標準編號、標準的名稱、英文譯名、與國際文件一致性程度的標識、標準的發布日期和實施日期、標準的發布單位或部門。

(八十二)通常哪兩種情況下有必要設置目次?

目次即標準中的目錄,應以“目次”為標題,置于封面之后,下列兩種情況下要設置目次:a) 標準的層次結構較為復雜,有必要使標準使用者迅速了解標準的結構;b) 需要通過給出標準的章、條、附錄等的標題而展示標準的內容,從而能夠方便標準內容的查閱和檢索。

(八十三)前言可給出哪些內容?

前言寫該標準與其他文件之間的事情及規定的內容,具體包含:標準結構的說明;標準編制所依據的起草規則;標準所代替的標準或文件的說明;與國際文件、國外文件關系的說明;有關專利的說明;標準的提出信息(可省略)或歸口信息;標準的起草單位和主要起草人;標準所代替標準的歷次版本發布情況。

(八十四)企業標準的前言必須包含那幾項內容?

標準編制所依據的起草規則;標準的提出信息(可省略)或歸口信息;標準的起草單位和主要起草人。

(八十五)引言可給出哪些信息?

引言寫該標準自己的事情,可給出如下信息:促使編制該標準的原因;有關標準技術內容的特殊信息或說明;有關專利的聲明。

(八十六)標準名稱編寫的基本要求是什么?

標準名稱應準確、簡練,明確表示出標準的主題,使之與其他標準相區別。

(八十七)范圍的內容包括哪些?

范圍的內容包含:a)內容范圍,闡述標準中“有什么”;b)適用范圍,闡述標準“有什么用”。即本標準規定了什么,本標準適用于什么。

(八十八)規范性引用文件的排列順序是什么?

 國家標準——行業標準——地方標準——企業標準——國內有關文件——國際標準(ISO標準、ISO/IEC標準、IEC標準)——ISOIEC有關文件——其他國際標準以及其他國際有關文件。

(八十九)全稱、簡稱和縮略語的使用規則?

使用的組織機構的全稱和簡稱應與該組織機構所使用的全稱和簡稱相同(統一、規范,便于檢索)。第一次使用全稱、縮略語,應給出全稱,并在之后括號中給出簡稱或縮略語,之后的條款中應使用簡稱或縮略語。

(九十)專利納入標準的條件有哪些?

專利屬于私權范圍,標準一般屬于公權范圍。只有符合以下條件,才考慮將專利納入標準:

  ——從技術角度考慮確實無法避免涉及專利,涉及到的是必要專利;

  ——專利持有人在自愿的基礎上,書面聲明:同意免費使用其專利,或愿意同任何專利申請人,進行合理無歧視的條件下進行談判。

(九十一)什么是重大安全責任事故?

依據國家相關規定,造成死亡1人以上,或者重傷3人以上,或者直接經濟損失5萬元以上,或者造成重大政治影響的事件都構成重大安全責任事故。

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